Aide · Paiement
Que se passe-t-il en cas de paiement échoué ?
Comprenez comment Qluvo gère les échecs de paiement et les conséquences sur votre accès.
Réponse courte
En cas de paiement échoué, Qluvo met en place un processus automatique pour tenter de régulariser la situation.
Quand cela s’applique
Cette réponse s’applique à l’abonnement, au moyen de paiement et aux factures disponibles dans votre compte.
Limites et exceptions
Les conditions dépendent du plan, des dates de facturation, du moyen de paiement et des modalités affichées lors de la souscription.
Étapes
- Ouvrez la rubrique abonnement ou facturation.
- Vérifiez le plan, la date et le moyen de paiement concernés.
- Préparez la modification ou la régularisation.
- Confirmez puis vérifiez la nouvelle situation.
Documentation Qluvo : Tarifs et offres Qluvo
Responsable éditorial : Qluvo Research
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Relances automatiques
Qluvo effectue plusieurs tentatives de prélèvement automatique pendant une période d’environ une semaine.
Durant cette période :
- Des tentatives de paiement sont relancées automatiquement
- Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement
- Votre accès reste actif
Suspension de l’accès
Si aucun paiement n’est validé à l’issue de cette période, l’accès payant à votre compte Qluvo est suspendu.
Vous pouvez réactiver votre accès à tout moment en régularisant votre paiement depuis votre espace de gestion.
À retenir :
- Relances automatiques pendant environ 7 jours
- Accès maintenu pendant cette période
- Suspension en cas de non-paiement
- Réactivation possible à tout moment
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